کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط استفاده از وبسایت مانل را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت مانل به منزله آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات این فروشگاه اینترنتی میباشد.
ضمانت بازگشت کالا
۱. عدم مناسب بودن سایز
در صورتی که سایز محصول خریداری شده برای شما مناسب نباشد، لطفاً حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه مانل اطلاع دهید تا هماهنگیهای لازم جهت تعویض سایز انجام شود.
در صورتی که سایز مورد نظر موجود نباشد، امکان تعویض با محصول دیگر یا بازگشت کالا طبق انتخاب مشتری فراهم خواهد بود.
برای امکان تعویض کالا رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- محصول شستشو داده نشده باشد.
- تمامی متعلقات و بستهبندی محصول کامل باشد.
- کالا بدون بو، آسیب یا تغییر شکل باشد.
پس از بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان، در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به تعویض یا بازگشت آن اقدام خواهد شد. هزینه ارسال رفت و برگشت در این حالت بر عهده مشتری میباشد. همچنین لازم است محصول همراه با جعبه اصلی ارسال شود.
۲. وجود ایراد یا نقص در کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای هرگونه ایراد یا نقص باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه مانل اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تایید ایراد، کالا تعویض شده یا در صورت عدم موجودی، با محصول دیگری طبق انتخاب مشتری جایگزین خواهد شد.
برای بررسی و تعویض کالا شرایط زیر ضروری است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- محصول شستشو داده نشده باشد.
- تمامی متعلقات و بستهبندی کامل باشد.
- کالا در شرایط اولیه و سالم نگهداری شده باشد.
درخواستهایی که بعد از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
در صورت مرجوع شدن کالا به دلیل ایراد، مبلغ پرداختی مشتری به صورت کامل (به همراه هزینه ارسال) بازگردانده خواهد شد.
۳. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
تیم ارسال و بستهبندی فروشگاه مانل تمام تلاش خود را میکند تا سفارش شما دقیقاً مطابق با محصول ثبت شده در سایت ارسال شود. با این حال اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت شده شما مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان، کالا تعویض شده و تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه مانل خواهد بود.
نکات مهم در بازگشت کالا
در صورتی که پس از بررسی کارشناسان فروشگاه مانل، ایراد یا مغایرت کالا تایید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین در تمامی موارد مربوط به تعویض یا مرجوعی، ارسال کالا همراه با جعبه و بستهبندی اصلی محصول الزامی است.