قوانین، مقررات و شرایط بازگشت کالا در فروشگاه مانل شوز
فروشگاه اینترنتی مانل شوز (manelshoes.com) متعهد است روند خرید، تعویض و مرجوعی کالا را برای مشتریان خود شفاف، ساده و بدون دردسر برگزار کند. کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت مانل شوز بهمنزله آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات این فروشگاه اینترنتی میباشد. برای هر سوالی پیش یا پس از خرید، تیم پشتیبانی مانل شوز پاسخگوی شماست.
شرایط عمومی تعویض و مرجوعی کالا
برای بررسی و پذیرش هر نوع درخواست تعویض یا مرجوعی (اعم از سایز، ایراد کالا یا مغایرت سفارش)، رعایت موارد زیر برای تمامی حالتها الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- محصول شستوشو داده نشده باشد.
- تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی محصول کامل باشد.
- کالا بدون بو، آسیب یا تغییر شکل و در شرایط اولیه و سالم نگهداری شده باشد.
- ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، همراه با جعبه و بستهبندی اصلی محصول الزامی است.
در ادامه، مهلت اعلام هر یک از موارد به پشتیبانی و مسئولیت هزینه ارسال بهتفکیک توضیح داده شده است.
۱. عدم تناسب سایز
در صورتی که سایز محصول خریداریشده برای شما مناسب نباشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی به اطلاع فروشگاه مانل شوز برسانید تا هماهنگیهای لازم جهت تعویض سایز انجام شود.
در صورتی که سایز موردنظر شما موجود نباشد، امکان تعویض با محصول دیگر یا مرجوعی کالا طبق انتخاب مشتری فراهم خواهد بود. پس از بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان (مطابق «شرایط عمومی» بالا)، در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به تعویض یا مرجوعی آن اقدام میشود. هزینه ارسال رفت و برگشت در این حالت بر عهده مشتری است.
۲. وجود ایراد یا نقص در کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای هرگونه ایراد یا نقص باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه مانل شوز اطلاع دهد. درخواستهایی که پس از این بازه ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
پس از بررسی کارشناسان و در صورت تایید ایراد، کالا تعویض شده یا در صورت عدم موجودی، با محصول دیگری طبق انتخاب مشتری جایگزین میشود. در صورت مرجوعشدن کالا به دلیل ایراد، مبلغ پرداختی مشتری بهطور کامل، بههمراه هزینه ارسال، بازگردانده خواهد شد.
۳. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
تیم ارسال و بستهبندی فروشگاه مانل شوز تمام تلاش خود را میکند تا سفارش شما دقیقاً مطابق با محصول ثبتشده در سایت ارسال شود. با این حال، اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان، کالا تعویض شده و تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه مانل شوز خواهد بود.
زمان و روش عودت وجه
در تمامی مواردی که مرجوعی کالا تایید شود، مبلغ پرداختی مشتری به همان روش پرداخت اولیه (یا به شماره کارت اعلامی مشتری) بازگردانده میشود. زمان واریز وجه، پس از تایید نهایی کارشناسان، حداکثر تا چند روز کاری خواهد بود.
نکات مهم در بازگشت کالا
- در صورتی که پس از بررسی کارشناسان فروشگاه مانل شوز، ایراد یا مغایرت کالا تایید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- در تمامی موارد مربوط به تعویض یا مرجوعی، ارسال کالا همراه با جعبه و بستهبندی اصلی محصول الزامی است.
- درخواستهایی که خارج از مهلتهای اعلامشده در بالا ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
پرسشهای متداول درباره قوانین بازگشت کالا
اگر سایز کفش مناسب پایم نبود چه کار کنم؟
کافی است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق پشتیبانی مانل شوز موضوع را اطلاع دهید تا با شرایط ذکرشده در بخش «عدم تناسب سایز»، امکان تعویض یا مرجوعی برایتان فراهم شود.
هزینه ارسال کالای برگشتی بر عهده کیست؟
اگر دلیل بازگشت، عدم تناسب سایز باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است. اما اگر دلیل بازگشت، ایراد کالا یا مغایرت با سفارش باشد و توسط کارشناسان تایید شود، تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه مانل شوز خواهد بود.
چقدر طول میکشد تا پول واریزی به حسابم برگردد؟
پس از تایید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری به روش پرداخت اولیه یا شماره کارت اعلامی مشتری بازگردانده میشود.
آیا کالای استفادهشده یا شستوشوشده هم قابل تعویض است؟
خیر. طبق «شرایط عمومی تعویض و مرجوعی کالا»، کالا باید استفادهنشده، شستوشونشده و همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی باشد تا امکان تعویض یا مرجوعی وجود داشته باشد.
اگر بعد از مهلت اعلامشده متوجه ایراد کالا شدم چه میشود؟
درخواستهایی که خارج از مهلتهای تعیینشده (۲۴ ساعت برای ایراد کالا، ۴۸ ساعت برای سایز یا مغایرت سفارش) ثبت شوند، متاسفانه قابل بررسی نخواهند بود؛ بنابراین توصیه میشود بلافاصله پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کنید.